Condiciones Generales de contratación
Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web pellets-hogar.com, titularidad de PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil, que opera comercialmente bajo la marca Pellets Hogar.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar las presentes condiciones.
- Denominación social: PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil
- CIF/NIF: J56124118
- Forma jurídica: Sociedad Civil
- Domicilio: Avenida Diputación, 60, 14840 Castro del Río, Córdoba, España
- Nombre comercial: Pellets Hogar
- Correo electrónico: hola@pellets-hogar.com
- Sitio web: pellets-hogar.com
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil y los clientes que adquieran productos a través de la tienda online de Pellets Hogar.
La tienda está destinada principalmente a la comercialización de pellets y otros productos relacionados con la calefacción doméstica.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra a través del sitio web, el cliente deberá tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente actúe como consumidor, serán de aplicación las normas españolas y europeas de protección de los consumidores que correspondan.
4. Información de los productos
Pellets Hogar procurará que la información publicada sobre cada producto sea clara, suficiente y actualizada.
Antes de realizar el pedido, el cliente podrá consultar, según el producto:
- Denominación del producto.
- Formato o presentación.
- Cantidad.
- Precio.
- Impuestos aplicables.
- Disponibilidad.
- Condiciones de entrega.
- Características relevantes del producto.
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Precios
Los precios de los productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Los posibles gastos de transporte o servicios adicionales se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra, cuando correspondan.
Pellets Hogar se reserva el derecho de modificar sus precios, pero dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
6. Disponibilidad
Los productos estarán sujetos a disponibilidad.
En caso de que, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, Pellets Hogar informará al cliente lo antes posible y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, incluyendo la devolución de las cantidades abonadas.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el contenido del pedido.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el importe total del pedido.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Confirmar y realizar el pago cuando corresponda.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por medios electrónicos cuando el sistema lo permita.
8. Formación del contrato
El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando el cliente haya completado correctamente el proceso de compra y Pellets Hogar haya confirmado el pedido, salvo que exista alguna circunstancia que impida legalmente o materialmente su aceptación.
La confirmación del pedido será conservada por Pellets Hogar y podrá ser enviada al cliente por correo electrónico.
El contrato podrá formalizarse en español.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para completar el pago mediante el método seleccionado.
Cuando el pago sea gestionado por un proveedor externo, este podrá tratar los datos necesarios para procesar la operación de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Pellets Hogar no almacenará datos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realice directamente a través de un proveedor de servicios de pago externo, salvo que exista una base legal y técnica para ello.
10. Facturación
Cuando corresponda, Pellets Hogar emitirá la documentación o factura correspondiente a la compra conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para la facturación.
11. Entrega de los pedidos
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Las zonas de entrega, gastos de transporte y condiciones específicas de entrega se indicarán en el sitio web o durante el proceso de compra.
El plazo de entrega aplicable será el indicado antes de finalizar el pedido.
Cuando no se haya acordado un plazo específico, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación vigente. En los contratos de compraventa a consumidores, la normativa española establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días naturales salvo acuerdo diferente entre las partes.
12. Entrega de pellets
Debido a las características y al peso de determinados productos, la entrega de pellets puede estar sujeta a condiciones logísticas específicas.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y comunicar, cuando sea necesario, cualquier circunstancia que pueda dificultar el acceso del vehículo de transporte.
Las condiciones concretas de descarga y acceso se indicarán, cuando corresponda, antes de finalizar el pedido.
El cliente deberá procurar que exista una persona o medio adecuado para recibir el pedido en la fecha o franja de entrega comunicada.
13. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del pedido en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y contactar con Pellets Hogar lo antes posible.
La existencia de daños en el embalaje no limita los derechos legales del consumidor respecto a la falta de conformidad del producto.
14. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación reconozca al consumidor el derecho de desistimiento, este podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Con carácter general, en los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
El plazo se contará, en el caso de una compraventa de bienes, desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, conforme a las reglas establecidas legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:
PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil
Avenida Diputación, 60
14840 Castro del Río, Córdoba, España
El cliente podrá utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento o realizar cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar su decisión.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Entre otras, la normativa contempla determinadas excepciones para bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes personalizados y otros supuestos legalmente establecidos.
La aplicación concreta de una excepción dependerá de las características del producto y de las circunstancias de cada pedido.
Pellets Hogar informará al cliente cuando un determinado producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento.
16. Devoluciones
Cuando el desistimiento sea legalmente aplicable, el cliente deberá devolver los productos conforme a las instrucciones proporcionadas por Pellets Hogar.
Salvo que Pellets Hogar se haga cargo de ellos o exista una obligación legal diferente, el consumidor asumirá los costes directos de devolución en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La devolución de productos deberá realizarse dentro de los plazos legalmente establecidos.
17. Reembolso
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Pellets Hogar reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
La normativa establece asimismo las condiciones y plazos aplicables al reembolso en caso de desistimiento.
18. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falta de conformidad y de las circunstancias concretas del caso.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce imperativamente al cliente.
19. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con:
PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil
Se recomienda indicar el número de pedido y explicar claramente la incidencia para facilitar su gestión.
Pellets Hogar procurará responder y gestionar las reclamaciones dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
20. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
En particular, será responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada es correcta y adecuada para la recepción del pedido.
21. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales necesarios para realizar y gestionar los pedidos se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
La información relativa al uso de cookies se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
22. Propiedad intelectual
Los contenidos, imágenes, textos, logotipos, diseños y demás elementos del sitio web están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitido utilizar, reproducir o distribuir dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación.
23. Modificación de las condiciones
Pellets Hogar podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, técnicos o en los servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que estén vigentes en el momento de realizar el pedido.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán respetadas las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Para la resolución de conflictos se aplicarán las reglas de competencia judicial establecidas por la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
25. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones Generales de Contratación:
PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil
Avenida Diputación, 60
14840 Castro del Río, Córdoba
España
Sitio web: pellets-hogar.com
