1. Zonas de entrega

Realizamos entregas en toda España.

La disponibilidad del servicio de entrega podrá depender de las características del pedido y de las condiciones de acceso a la dirección indicada por el cliente.

Durante el proceso de compra se solicitará una dirección de entrega válida y completa.

2. Envío gratuito

Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito, salvo que se indique expresamente una condición diferente para un producto o zona determinada.

El precio mostrado durante el proceso de compra incluirá, cuando corresponda, los gastos de transporte aplicables.

No se añadirán gastos de envío posteriormente sin informar previamente al cliente.

3. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de:

• 3 a 5 días laborables.

El plazo comienza a contar desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, desde la confirmación del pago.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

El plazo indicado es una estimación y puede verse afectado excepcionalmente por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera del control razonable de Pellets Hogar.

4. Preparación del pedido

Una vez recibido y confirmado el pedido, procederemos a su preparación para el envío.

Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado de la entrega cuando este servicio esté disponible.

5. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• Número de teléfono de contacto.

Pellets Hogar no será responsable de los retrasos ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. Entrega de pellets

Los pellets son productos de peso y volumen considerable. Por este motivo, determinadas entregas pueden requerir condiciones específicas de acceso y descarga.

El cliente deberá asegurarse de que el lugar indicado para la entrega permite el acceso adecuado del vehículo de transporte.

Cuando sea necesario, el transportista podrá contactar con el cliente para coordinar la entrega.

Las condiciones concretas de descarga podrán depender del tipo de vehículo utilizado y de las características de la dirección de entrega.

7. Recepción del pedido

Recomendamos comprobar visualmente el estado exterior del pedido en el momento de la entrega.

Si se observan daños visibles en el embalaje, se recomienda comunicarlo al transportista y contactar con Pellets Hogar lo antes posible.

Si existe algún problema con el producto recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos estudiar y gestionar la incidencia.

8. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá intentar ponerse en contacto con él para acordar una nueva entrega.

Las condiciones de una eventual segunda entrega dependerán de las circunstancias del envío y de las condiciones del servicio de transporte.

9. Retrasos excepcionales

Aunque nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo estimado de 3 a 5 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias ajenas a Pellets Hogar.

En caso de producirse una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar la información disponible sobre el estado de su pedido.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, Pellets Hogar podrá contactar con este para encontrar una solución.

Las condiciones aplicables dependerán de las circunstancias concretas del envío.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o necesitas información sobre un pedido, puedes contactar con nosotros:

12. Actualización de la política

Pellets Hogar podrá actualizar esta Política de Envíos y Entrega cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, condiciones logísticas o normativa aplicable.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 20 de agosto de 2026