Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Datos del vendedor
En Pellets Hogar queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento, a los productos defectuosos o no conformes y a los reembolsos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de pellets-hogar.com y se interpreta de conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores.
- Denominación social: PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil
- CIF/NIF: J56124118
- Nombre comercial: Pellets Hogar
- Domicilio: Avenida Diputación, 60, 14840 Castro del Río, Córdoba, España
- Correo electrónico: hola@pellets-hogar.com
- Sitio web: pellets-hogar.com
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a ninguna penalización.
3. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico a: hola@pellets-hogar.com
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto por la normativa, aunque su utilización no es obligatoria.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Producto o productos afectados.
- Fecha de recepción.
- Declaración clara de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
La responsabilidad de acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento corresponde al consumidor, por lo que recomendamos conservar la comunicación enviada.
4. Devolución de los productos
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable una condición legal diferente.
El plazo se considerará cumplido cuando el cliente haya realizado la devolución antes de que finalice dicho período.
Las instrucciones concretas de devolución serán comunicadas al cliente una vez recibida su solicitud.
5. Gastos de devolución
Salvo que Pellets Hogar indique expresamente lo contrario o la legislación establezca que deben ser asumidos por la empresa, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución de los productos cuando ejerza el derecho de desistimiento.
Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
6. Condiciones de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
En el caso de productos de pellets, debido a sus características, peso, embalaje y condiciones de conservación, recomendamos conservar los productos en un lugar seco y protegido hasta que finalice cualquier procedimiento de devolución.
7. Productos abiertos, utilizados o deteriorados
La posibilidad de devolución dependerá de la naturaleza del producto y de las circunstancias concretas.
Cuando un producto haya sido utilizado, abierto, manipulado o deteriorado de una forma que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación en relación con la disminución de valor.
No obstante, Pellets Hogar no limitará los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad o cuando la legislación reconozca expresamente el derecho correspondiente.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre las excepciones previstas por la normativa española se encuentran determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como otros supuestos específicos establecidos legalmente.
La aplicación de una excepción se determinará atendiendo a la naturaleza concreta del producto y a las circunstancias de la venta.
Cuando un producto concreto no esté sujeto al derecho de desistimiento por una excepción legal, esta circunstancia será indicada al consumidor antes de completar la compra cuando así lo exija la normativa.
9. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido y legalmente aplicable, Pellets Hogar reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Pellets Hogar, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le genere ningún coste adicional.
10. Plazo del reembolso
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente de 14 días naturales desde que Pellets Hogar haya sido informado de la decisión de desistimiento.
En el caso de una compraventa de bienes, Pellets Hogar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
11. Productos defectuosos o no conformes
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con Pellets Hogar lo antes posible.
La comunicación podrá realizarse mediante: hola@pellets-hogar.com
Recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto o embalaje cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.
Los derechos del consumidor en materia de falta de conformidad se regirán por la legislación española aplicable y no quedarán limitados por esta política.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y conservar pruebas del estado del embalaje y del producto.
El cliente deberá contactar con Pellets Hogar para que podamos analizar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La comunicación de una incidencia no implica que el consumidor pierda ninguno de sus derechos legales.
13. Pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá contactar con Pellets Hogar para comunicar la incidencia.
Después de verificar el pedido, Pellets Hogar proporcionará las instrucciones correspondientes para solucionar el error.
Cuando el error sea imputable a Pellets Hogar, el cliente no deberá asumir los costes derivados de la corrección de dicho error.
14. Reembolsos por falta de conformidad
Cuando legalmente corresponda una reducción del precio o la resolución del contrato como consecuencia de una falta de conformidad, el reembolso se realizará conforme a los plazos, condiciones y medios establecidos por la legislación aplicable.
15. Imposibilidad de devolución
La imposibilidad de devolver un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando este sea legalmente aplicable.
Cuando la imposibilidad de devolución sea imputable al consumidor, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación vigente.
16. Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, desistimiento, reembolso o producto no conforme:
PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil
Avenida Diputación, 60
14840 Castro del Río
Córdoba, España
17. Formulario de desistimiento
El cliente puede comunicar el desistimiento mediante una declaración inequívoca. A efectos prácticos, puede utilizar el siguiente modelo:
A la atención de PELLETS ECOMILTOR Sociedad Civil / Pellets Hogar
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
- Número de pedido: ____________________
- Producto: ____________________
- Fecha del pedido: ____________________
- Fecha de recepción: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Dirección: ____________________
- Correo electrónico: ____________________
- Fecha: ____________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
18. Derechos legales
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios en virtud de la normativa española y europea aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
19. Actualización de la política
Pellets Hogar podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, comerciales, logísticos o en los productos ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Última actualización: 20 de agosto de 2026
