Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar
Resolvemos las dudas más habituales sobre envíos, secado, pago y devoluciones en Moundo Pellets. Si te queda alguna, escríbenos y te respondemos en menos de 2 horas.
¿Cuánto tarda el envío?
Entregamos en 48 horas laborables en toda la península. Baleares en 3–5 días y Canarias en 5–7 días. Recibirás un email con el seguimiento en cuanto salga de nuestro almacén.
¿La leña está realmente seca?
Sí. Nuestra leña se seca al aire durante 24 meses y tiene una humedad inferior al 15%. Cada lote se controla con higrómetro y adjuntamos el certificado de secado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a partir de 500 kg en península. Por debajo de ese peso, el coste se calcula según la provincia y el formato elegido en el checkout.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard), Bizum, PayPal y transferencia SEPA. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL de 256 bits.
¿Puedo devolver el pedido?
Sí, tienes 30 días desde la entrega para devolver el pedido sin coste. Solo pedimos que la leña esté en su embalaje original y sin usar.
¿Qué diferencia hay entre encina y roble?
La encina tiene mayor poder calorífico y brasas más duraderas; ideal para largas veladas. El roble arde algo más rápido y desprende un aroma característico muy apreciado.
¿Hacéis envíos a Canarias y Baleares?
Sí. Baleares se sirve en 3–5 días y Canarias en 5–7 días. En ambos casos el coste de envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso y la isla.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a hola@moundopellets.com o llamarnos al 900 123 456 (L–V, 9h–19h). Respondemos en menos de 2 horas de media.
